La alianza estratégica consolida la transferencia de tecnología y conocimientos para potenciar la
innovación y crear casos de éxito en la experiencia del cliente con Inteligencia Artificial.
DIGITEL, líder en telecomunicaciones, SOUTEC, especialista en soluciones tecnológicas, y GENESYS,
referente global en experiencia del cliente, firmaron un Acuerdo Estratégico de Colaboración para
acelerar la adopción de Inteligencia Artificial en Venezuela y posicionar al país como modelo
regional de innovación.
El primer hito será la implementación de un sistema de autoservicio con IVR de voz en la nube
sobre Genesys Cloud CX, que transformará la experiencia del cliente en DIGITEL mediante
interacciones más ágiles y personalizadas. Esta solución se integrará con la infraestructura actual,
garantizando la continuidad operativa y elevando los estándares de atención.
“Este proyecto marca un punto de inflexión en la forma en que nuestros clientes van a interactuar
con nuestros servicios. Desde hace varios años venimos marcando la pauta en evolución
incorporando tecnología en nuestros canales; con este proyecto aprovecharemos nuevamente la
inteligencia artificial para ofrecer experiencias más ágiles, eficientes y personalizadas, alineadas
con nuestra visión de ser un referente de innovación en Venezuela, poniendo siempre al cliente en
primer lugar.”, expresó Luis Bernardo Pérez, presidente ejecutivo de DIGITEL.
La colaboración combina la tecnología de GENESYS, la experiencia de SOUTEC en integración y el
liderazgo de DIGITEL, consolidando la transferencia de conocimientos y la creación de casos de
éxito replicables en la región.
“Nuestra misión es acompañar a nuestros aliados en su proceso de transformación digital,
garantizando resultados tangibles y sostenibles que mejoren la experiencia tanto del cliente final
como de los equipos internos. Esta cooperación nos posiciona como un catalizador clave de la
innovación en el país”, comentó Gianfranco Di Girolamo, CEO y Director Comercial de SOUTEC.
Mientras tanto, GENESYS destacó que esta iniciativa es un pilar estratégico para la región.
“Estamos comprometidos con la transferencia de nuestro conocimiento y la adaptación de las
mejores prácticas globales a las necesidades del mercado venezolano. La colaboración con
SOUTEC y DIGITEL demuestra cómo la tecnología puede habilitar experiencias más intuitivas y
empáticas, fortaleciendo la relación entre las marcas y sus clientes, y generando un caso de éxito
replicable”, señaló Luis Arturo Baquero, VP Sales NOLA de GENESYS.
Con este acuerdo, las tres compañías reafirman su compromiso con la transformación digital y la
innovación abierta en Venezuela.
